1. Introdução
A Outono Editora busca garantir a melhor experiência de compra para seus leitores.
Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.
2. Direito de arrependimento
O cliente pode solicitar devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve:
– Estar sem sinais de uso;
– Ser devolvido em perfeitas condições;
– Acompanhar embalagem original, quando possível.
3. Produto com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou avaria causada no transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias após o recebimento.
Será realizada análise do item para aprovação da troca ou reembolso.
4. Para solicitar troca ou devolução
– Entre em contato pelos canais oficiais de atendimento;
– Informe número do pedido e motivo da solicitação;
– Aguarde as instruções para envio do produto.
5. Reembolso
Após recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:
– Cartão de crédito: estorno junto à operadora;
– PIX ou boleto: transferência bancária.
O prazo poderá variar conforme a instituição financeira.
6. Custos de envio
Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de frete serão arcados pela Outono Editora.
Nos casos de arrependimento fora do prazo de 7 dias garantido por lei, poderá haver responsabilidade do cliente pelo envio, conforme legislação aplicável.